Ob öffentlich oder privat, Unternehmen müssen mit den sich entwickelnden bewährten Verfahren der Technologie Schritt halten, wenn sie in ihrem Bereich wettbewerbsfähig sein wollen. Von der Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen bis hin zur Aktualisierung der internen IT-Infrastruktur, um effizienter zu werden, müssen sie in der Lage sein, Änderungen selbstbewusst und schnell vorzunehmen, um erfolgreich zu sein.
Während Unternehmen sich jedoch selbst um Anpassungen bemühen sollten, müssen Stakeholder in den internen Teams sicher sein, dass diese Änderungen bestehende Produkte oder Dienstleistungen nicht stören. Sie müssen besonders darauf achten, dass Updates der IT-Infrastruktur nicht unwissentlich potenzielle Schwachstellen öffnen, in denen Angreifer neue Angriffsvektoren ausnutzen können.
Hier kommen das Änderungsverwaltungstool und der Änderungsverwaltungsprozess ins Spiel. Die Änderungsverwaltung ist ein kritischer Unterabschnitt des IT-Service-Managements (ITSM), wie es in der IT Infrastructure Library (ITIL) definiert ist, ohne den Betrieb zu stören oder die Dienste zu unterbrechen, auf die sich ihre Endbenutzer und Kunden verlassen. Genauer gesagt, der Änderungsverwaltungsprozess beschreibt, welche Schritte IT-Teams unternehmen müssen, um sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind – und niemand überrascht wird.
In diesem Leitfaden werde ich die Besonderheiten der Änderungsverwaltung und die Schritte des Änderungsverwaltungsprozesses besprechen. Wenn Sie sich fragen: „Was ist der Änderungsverwaltungsprozess?“ Diese Diskussion sollte Ihre Frage beantworten. Wenn Sie sich mit diesem Thema beschäftigen, sind Sie besser darauf vorbereitet, Ihr Unternehmen durch Änderungen zu begleiten, von denen Sie wissen, dass sie von entscheidender Bedeutung sind. Abschließend möchte ich meine Lieblingstools erläutern, mit denen die Änderungsverwaltungs-Workflows reibungslos und transparent ablaufen.
Was ist die Änderungsverwaltung?
Die Änderungsverwaltung ist das Mittel, mit dem Unternehmen bestehende interne oder externe Produkte oder Dienstleistungen aktualisieren können, ohne weit verbreitete Störungen zu verursachen. Aufgrund der Vernetzung moderner IT-Netzwerke ist es für IT-Experten von entscheidender Bedeutung, Zeit und Aufwand in die Änderungsverwaltung zu investieren, damit die Organisationsinfrastruktur so funktioniert, wie sie für Mitarbeiter und Kunden vorgesehen ist.
Normale Änderungen folgen den definierten Schritten des Änderungsverwaltungsprozesses einer Organisation. Dies umfasst alles von der Sammlung von Informationen über die Art der benötigten Änderung über die Anforderung von Änderungen bis hin zur Implementierung nach Genehmigung und Prüfung. Normale Änderungen – wie der Umzug in ein neues Rechenzentrum – bergen Risiken, weshalb der Änderungsverwaltungsprozess notwendig ist.
Schließlich gibt es dringende Änderungen. Diese Änderungen erfordern die unmittelbare Aufmerksamkeit von jemandem oder einem Team und haben wahrscheinlich ihre eigene etablierte Pipeline, um sicherzustellen, dass sie den beschleunigten Status erhalten, den sie verdienen. Ein Beispiel für eine Notfalländerung wäre die Installation kritischer Updates an Organisationsressourcen, um eine Cybersicherheitsverletzung einzudämmen.
Unabhängig von der Art der Änderung, die notwendig ist, zielt die Änderungsverwaltung darauf ab, sich entwickelnde Bedürfnisse auf IT-Ebene mit der laufenden Arbeit der Mitarbeiter und den Erwartungen der Kunden. Durch die effektive Änderungsverwaltung können Unternehmen vorgenommene Änderungen korrekt erfassen, laufende Änderungen überwachen und planen und besser beurteilen, welche Änderungen zukünftig vorgenommen werden können und wie sie erfolgreich durchgeführt werden können.
Welche Schritte bilden die Änderungsverwaltung?
Änderungsverwaltung als Denkweise erfordert sorgfältiges Abwägen und Zusammenarbeit bei Änderungen der IT-Infrastruktur von Unternehmen. Um diese Methodik jedoch produktiv zu machen, müssen Teams die Prozessschritte der Änderungsverwaltung befolgen – normalerweise wie von ITIL festgelegt. Durch die Untergliederung der Änderungsverwaltung in klar definierte Schritte können die Stakeholder der relevanten Teams sicherstellen, dass sie die notwendige Unterstützung und Unterstützung erhalten, um Änderungen vorzunehmen, ohne Arbeitsabläufe zu stören oder jemanden zu überraschen.
Der ITIL-Änderungsverwaltungsprozess beginnt mit einer anfänglichen Änderungsanforderung (RFC). Diese wird generiert, wenn ein Problem den Änderungsbedarf erkennen lässt, wenn die Wartung etwas entdeckt, das eine Änderung erfordert, oder wenn interne Mitarbeiter eine Änderung für notwendig halten. Nach dieser Aufforderung geht die vorgeschlagene Änderung in die Evaluierungs- und Planungsphase über. In diesem Schritt wird geprüft, welche Art von Änderungen beantragt werden und wo sie am besten in den Zeitplan anderer geplanter Änderungen passen.
Sobald diese Informationen feststehen, wird die Änderung den notwendigen Entscheidungsträgern zur Genehmigung vorgelegt. Dazu gehört häufig ein Change Advisory Board (CAB), das mit der Überprüfung normaler Änderungen beauftragt ist, aber es kann auch die Beteiligung des C-Suite Managements bei wesentlichen Änderungen der Organisationsabläufe erfordern. Wenn eine Änderung in diesem Schritt des Prozesses nicht genehmigt wird, wird sie wahrscheinlich erneut geprüft, aktualisiert und zur weiteren Prüfung eingereicht.
Hat eine beantragte Änderung alle erforderlichen Genehmigungen erhalten, geht sie in die Implementierungsphase über. Zu diesem Zeitpunkt beginnen die Versionsverwaltungsmitarbeiter mit der Bearbeitung der genehmigten Modifikation und leiten sie durch die Pipeline, bis sie ordnungsgemäß getestet, integriert und bereitgestellt wurde. Sobald dies geschehen ist, wird das Änderungsverwaltungsteam einchecken, um sicherzustellen, dass die freigegebene Änderung das erwartete Ergebnis hat.
Welche Tools unterstützen den Änderungsverwaltungsprozessablauf?
Der Prozessablauf der IT-Änderungsverwaltung kann leicht aus der Hand gehen, vor allem bei so vielen beweglichen Teilen, die verfolgt werden müssen und so vielen Stakeholdern, mit denen man kommunizieren muss. Dies bedeutet, dass Unternehmen leistungsstarke IT-Tools benötigen, die in der Lage sind, einen ansonsten unübersichtlichen Prozess zu verstehen. Letztendlich erfordert die Änderungsverwaltung eine Software, die unterschiedliche ITIL-Schritte vereinfacht und es jedem leicht macht, wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Persönlich gefällt mir der Web Help Desk® und der Service Desk von SolarWinds für meine Änderungsverwaltung. Web Help Desk ermöglicht es Ihnen, Tickets für angeforderte Änderungen in der Änderungsverwaltung zu verfolgen und bietet Ihnen sogar praktische Optionen für die Einrichtung von CABs. Mit Service Desk erhalten IT-Teams eine Reihe von IT-Änderungsverwaltungsfunktionen, die sie bei der Implementierungsphase der Änderungsverwaltung unterstützen und nützliche Daten für zukünftige Änderungen sammeln. Wenn Sie nach Änderungsverwaltungssupport suchen, können Sie mit keinem dieser Tools von SolarWinds schief gehen