Wenn ein Unternehmen die Entscheidung trifft, eine Änderung durchzuführen, z. B. eine andere Software zu verwenden oder eine neue Technologie zu implementieren, muss die Effektivität der Änderung prognostiziert oder gemessen werden, um festzustellen, wie sie sich auf die Geschäftsfunktion auswirkt. Dies ist besonders wichtig für IT-Abteilungen, da sie die Effizienz und Zuverlässigkeit der Dienstleistungen, die sie für die von ihnen unterstützten Unternehmen und Organisationen erbringen, verbessern und zeigen können, wie sich diese Verbesserungen auf das Unternehmensergebnis auswirken.
Die Definition von Änderungsverwaltung ist der Prozess der Messung und Verwaltung dieser Verbesserungen. Ein wesentliches Element des Änderungsverwaltungsprozesses ist die Maximierung der Nutzerakzeptanz neuer Änderungen, da dies organisatorische Veränderungen, Erfolge und Ergebnisse vorantreibt. Als Techniker ist es wichtig, dass Sie Endbenutzer vor, während und nach einer Änderung richtig vorbereiten und unterstützen, um die Projektabwicklung zu optimieren und den Nutzen zu maximieren.
Eine erfolgreiche Einführung durch den Endbenutzer ist zwar von entscheidender Bedeutung, aber nur der erste Schritt. IT-Teams müssen in der Lage sein zu zeigen, wie die Änderungsverwaltungspraktiken die organisatorischen Ergebnisse beeinflussen, da dies letztendlich die Prozesse der IT-Teams effizient und rationalisiert hält und gleichzeitig den Unternehmenserfolg steigert. Dies lässt sich mit Hilfe von Key Performance Indicators (KPIs) erreichen, d. h. Messdaten, die Unternehmen dabei unterstützen sollen, den Zustand, den Fortschritt und die Leistung ihrer Änderungsverwaltungspraktiken zu ermitteln.
Warum sind Änderungsverwaltung-KPIs wichtig?
Änderungsverwaltung-KPIs sind Erfolgskennzahlen, die es Unternehmen ermöglichen, den Unternehmenserfolg zu definieren und dann ihren Fortschritt in Richtung auf diese Ziele zu verfolgen. Daher sind die effektivsten Änderungsverwaltungspraktiken und Entscheidungen diejenigen, die zeigen, wie sie direkt zum Unternehmenserfolg beitragen. Mithilfe von Änderungsverwaltung-KPIs können IT-Abteilungen beispielsweise die Akzeptanz durch Endbenutzer und Änderungen der Endbenutzerproduktivität nach der Bereitstellung neuer Software verfolgen und verstehen, wie Verbesserungen vorgenommen werden können, um die Effektivität des Rollouts zu maximieren.
Eine effektive Änderungsverwaltungsstrategie hängt von der Messung der Leistung und Verbesserung neben dem Wert ab. Dies kann die Messung von KPIs beinhalten, wie z. B. die Verringerung des Rückstands an Endbenutzeranfragen im Zusammenhang mit einer Änderung, die Verringerung der Anzahl der Änderungen ohne Berechtigung oder die Erhöhung der Anzahl der Änderungen, die den Anforderungen der Endbenutzerdienste entsprechen. Die KPIs geben Einblick in die Bereiche, in denen die Abteilung und das Unternehmen Fortschritte bei der Erreichung wichtiger Geschäftsziele machen und wo sie möglicherweise mehr Aufmerksamkeit benötigen.
Letztlich sind Änderungsverwaltung-KPIs von entscheidender Bedeutung, weil sie es Ihnen ermöglichen, den Geschäftswert der von Ihnen und Ihrer Abteilung bereitgestellten Arbeit und Dienstleistungen zu messen.
Die Softwarelösung für Änderungsverwaltung-KPIs
Die angemessene Vorbereitung und Unterstützung von Endbenutzern gemäß der besten Verfahren in der Änderungsverwaltung erfordert einen Einblick in Ihre Netzwerkumgebung und ein Mittel zum Organisieren und Verfolgen von Problemen, sobald diese gelöst sind. Die richtige Softwarelösung kann beides bieten und Ihnen gleichzeitig die Tools an die Hand geben, um Änderungsverwaltung-KPIs effektiver zu verfolgen. Zwei Möglichkeiten, die mir gefallen, sind SolarWinds® Service Desk und Web Help Desk®. Die meisten der folgenden Funktionen gelten für beide Produkte, obwohl Service Desk ein SaaS-Modell ist und Web Help Desk ist ein lokales Modell.
Service Desk ist eine IT-Service-Management (ITSM) Plattform mit zahlreichen nützlichen Tools, um Ihre Änderungsverwaltungsplanung effektiver zu gestalten. Eine komplexe Infrastruktur kann es für IT-Profis erschweren, exakt und präzise vorherzusagen, wie sich eine Änderung auf Systeme und Endanwender auswirkt. Die Software optimiert Änderungsverwaltungsaufgaben für IT-Mitarbeiter durch Automatisierung von Prozessen, um die Wahrscheinlichkeit von menschlichem Versagen oder Änderungsausfällen zu minimieren. Es hat auch den zusätzlichen Vorteil, die Konsistenz im gesamten Unternehmen zu maximieren.
Darüber hinaus enthält Service Desk (im Gegensatz zu WHD) eine Konfigurationsverwaltungsdatenbank und Release-Verwaltungsfunktionen, die nützliche Informationen für den Änderungsverwaltungsprozess liefern können. Mit der CMDB können Sie beispielsweise Abhängigkeiten zwischen Komponenten oder zwischen Problemen und Konfigurationseinträgen verfolgen und mögliche Auswirkungen verstehen, bevor sie auftreten.
Wie andere SolarWinds Produkte verfügen auch diese beiden Plattformen über saubere, einfach zu navigierende Dashboards, mit denen Sie mit wenigen Klicks fast jeden Aspekt Ihres Netzwerks untersuchen können. Diese Plattformen können helfen, geringwertige oder zeitaufwendige wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, indem sie Vorlagen für routinemäßige Änderungen oder Aktionen einbeziehen.
Beide Plattformen bieten auch Unterstützung für den Ticketing-Prozess. Während eine perfekte Bereitstellung ohne Probleme ideal ist, werden die meisten Rollouts irgendwann auf Probleme stoßen, selbst wenn sie klein sind. Ticketverwaltung wird damit zu einem weiteren wichtigen Aspekt der Änderungsverwaltung einer typischen IT-Abteilung, da es dazu beiträgt, die unternehmensweiten Auswirkungen der implementierten Änderung zu maximieren.
Endbenutzer können Tickets so erstellen, wie es ihnen am bequemsten ist. Diese SolarWinds-Plattformen sind so konzipiert, dass sie automatisch an die entsprechenden Mitglieder Ihres Teams verteilt werden, wodurch die Arbeitsabläufe abgegrenzt bleiben und Teams weiterhin kleine Probleme lösen können, ohne dass größere Aufgaben die Ticket-Warteschlange verstopfen. Dies schafft auch mehr Transparenz über die Verantwortlichkeiten Ihres Teams und ermöglicht eine klare Kommunikation, um Ihr Änderungsverwaltungssystem effizienter und effektiver zu gestalten. Diese Tools verfügen auch über Warnsysteme, um sicherzustellen, dass alle offenen Tickets gelöst werden und erleichtern die Eskalation und Neuzuweisung von Tickets, wenn schwerwiegendere Probleme auftreten.
Ein weiteres Merkmal dieser Plattformen, die die Messlatte für andere Ticketverwaltungssoftware hoch legen, ist, dass sie automatisch einen „Change Advisory Boards“ generieren können, mit dem Unternehmen bestimmen können, welche Personen oder Gruppen die Aufsicht über bestimmte Änderungen haben sollen und wie viele Genehmigungen notwendig sind, damit eine Änderungsanfrage umgesetzt werden kann.
Diese umfassenden ITSM– und Änderungsverwaltungssoftwarelösungen sind einfach zu bedienen, aber unglaublich leistungsstarke Tools, die meine Stimme als einige der besten Tools für das Setzen und Erfüllen von Änderungsverwaltung-KPIs erhalten. Sowohl Service Desk als auch Web Help Desk bieten kostenlose Testversionen mit vollem Funktionsumfang, damit Sie vor dem Kauf testen können, wie sie Ihre Änderungsverwaltungspraktiken verbessern.