In der heutigen Geschäftswelt ist eine effektive Helpdesk-Software für den reibungslosen Ablauf des Kundendienstes sowie für die Mitarbeiter unerlässlich. Im folgenden Artikel werfen wir einen Blick auf das beste kostenlose Ticketsystem und Helpdesk-Software und untersuchen ihre Funktionen, Vorteile und Anwendungen für Unternehmen jeder Größe.
Bedeutung von Ticket-Systemen für Helpdesks in Unternehmen
Die besten kostenlosen Ticket-Systeme und Helpdesk-Software
1. Web Help Desk (WHD) – kostenlos (mein Favorit)
2. Mojo Helpdesk
3. Zoho Desk
4. HubSpot Service Hub
5. Service Desk (kostenlose Testversion – mein Favorit)
Welches ist die beste kostenlose Helpdesk-Lösung?
Bedeutung von Ticket-Systemen für Helpdesks in Unternehmen
Der Erfolg oder Misserfolg Ihrer Kundendienstsysteme wirkt sich direkt auf alles andere in Ihrem Unternehmen aus. Wenn Ihre Kunden unzufrieden sind, ist es nicht wahrscheinlich, dass Sie langfristig besonders erfolgreich sein werden. Für die Geschäftskontinuität und die fortlaufende Verbesserung sind die Überwachung und Verwaltung Ihrer Kundendienstlösung von größter Bedeutung. Wenn Sie dies dem Zufall überlassen, erhalten Sie ein unorganisiertes, schlecht verwaltetes System. Den Überblick über alle Kundendienst-Komponenten zu behalten, kann jedoch unmöglich erscheinen – insbesondere, wenn Sie gleichzeitig die Effizienz maximieren, den Aufwand und die Kosten in Bezug auf Support Agents reduzieren sowie Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit bieten möchten.
Hier kommen Software- und Ticket-Systeme ins Spiel. In diesem Leitfaden habe ich eine Liste meiner bevorzugten kostenlosen Softwareprogramme für die Ticket-Nachverfolgung zusammengestellt, damit Sie die verschiedenen Tools auf dem Markt unterscheiden können. Die Suche nach dem richtigen kostenlosen Support-Ticket-System ist aus verschiedenen Gründen schwierig. Zunächst einmal sind viele kostenlose Tools stark begrenzt, damit Sie kostenpflichtige Versionen vom selben Anbieter erwerben. Ferner müssen Sie darauf achten, woher kostenlose Trouble Ticket-Software stammt. Wenn sie nicht umfassend von Benutzern getestet ist, kann sie mehr Nach- als Vorteile bieten.
Die nachfolgende Liste bietet eine Übersicht über fünf qualitativ hochwertige kostenlose Ticket-Systeme für Helpdesks. Wenn Sie keine Zeit haben, sich die komplette Produktliste anzusehen: Die SolarWinds kostenlose Web Help Desk-Version steht an erster Stelle, dicht gefolgt von Mojo Helpdesk. WHD ist eine Komplettlösung mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche, modernen Features und einem umfassenden Kundendienst. Zusammengefasst: Dies ist die beste kostenlose Helpdesk-Software, die ich bisher verwendet habe – und in dieser Anleitung erkläre ich warum.
Die besten kostenlosen Ticket-Systeme und Helpdesk-Software
1. Web Help Desk (WHD) – kostenlos
© 2023 SolarWinds Worldwide, LLC. All rights reserved.
SolarWinds® Web Help Desk ist als kostenlose und kostenpflichtige Version verfügbar. Während die kostenlose Version von WHD in vielerlei Hinsicht begrenzt ist, bleibt sie die beste kostenlose Helpdesk-Software auf dem Markt. SolarWinds ist ein bekannter Name in den Bereichen Netzwerkverwaltung, Systemverwaltung, IT-Sicherheit, Datenbankverwaltung, Anwendungsverwaltung und der Branche der IT-Helpdesk-Anbieter. Das Unternehmen bietet mehr als 40 Produkte in diesen IT-Infrastrukturbereichen, die bei Experten und Unternehmen alle den Ruf haben, zuverlässig, ausgereift und benutzerfreundlich zu sein.
Dies ist eine seltene Kombination aus Vorteilen. Während einige Tools Ihnen Raffinesse und erweiterte Dienstprogramme bieten, geht dies in der Regel auf Kosten der Benutzerfreundlichkeit. Einer der vielen Gründe, warum SolarWinds seine beeindruckende Marktposition behaupten konnte, ist folgender: Für die Verwendung der großen Mehrzahl der Produkte des Unternehmens ist nur minimale Schulung oder Erfahrung erforderlich.
Zudem ist die Support-Community THWACK® von SolarWinds beliebt, und es stehen rund um die Uhr Techniker zur Verfügung, wenn Sie sie brauchen. Das Unternehmen bietet auch ein Success Center und ein Kundenportal. Aufgrund der Qualität des Supportsystems von SolarWinds ist der Erfolg des kostenlosen Ticket-Systems keine Überraschung.
WHD, das kostenlose Helpdesk-Ticket-System von SolarWinds, legt den Fokus auf die Verwaltung und Nachverfolgung der Service-Tickets während des gesamten Lebenszyklus, mit Konsistenz und einem Höchstmaß an Nachvollziehbarkeit. Dieses kostenlose Ticket-System, das webgestützt und zentralisiert ist, stellt sicher, dass Ihnen alles, was Sie benötigen, jederzeit zur Verfügung steht. Das zentralisierte Format ermöglicht es Ihnen, mehr als einen Vorfall mit einem spezifischen Problem zu verknüpfen. Dies maximiert die Gesamteffizienz dieser kostenlosen Ticket-Software.
WHD bietet Ihnen nicht nur umfassendere Einblicke in die Helpdesk-Leistung, sondern stellt auch Leistungsmessdaten für spezifische Techniker bereit. Auf diese Weise können Sie schnell und zuverlässig alle Schwachstellen identifizieren und das Problem beheben (z. B. durch gezielte Schulungen). Durch die Darstellung der Technikerleistung und ‑aktivität bietet das Tool ein Höchstmaß an Nachvollziehbarkeit. Dadurch werden Schuldzuweisungen vermieden, wenn Dinge schief laufen.
Es ist wichtig für Kunden, die das kostenlose Support-Ticket-System nutzen, sich nach Möglichkeit selbst helfen zu können. Kunden bevorzugen es in der Regel, die Antworten selbst ohne Kontaktaufnahme mit einem Unternehmenstechniker zu finden – vorausgesetzt, es geht schnell. WHD bietet eine umfassende, integrierte Datenbank mit Antworten auf gängige Fragen. Kunden können diese Wissensdatenbank nutzen, um eigene Fragen zu beantworten. Dies reduziert die Anzahl der Anfragen, die Ihr Team erhält. Dadurch sparen Sie Kosten und Personal.
Meiner Meinung nach sind die Dienstprogramme für die Nachverfolgung und Verwaltung der Vereinbarung zum Servicelevel (Service-Level Agreement, SLA) das Beste an WHD. Sie geben Warnungen aus, wenn eine SLA-Verletzung droht. WHD kann auch datumsspezifische SLA-Erinnerungen senden. Diese helfen Ihnen, SLA-Verpflichtungen einzuhalten und potenzielle Verletzungen zu identifizieren, bevor sie in Ihrem System einen verheerenden Schaden anrichten.
Ich möchte auch erwähnen, dass diese kostenlose Trouble Ticket-Software begrenzt ist. Die kostenpflichtige Version bietet dieselben Funktionen und mehr. Die folgenden Funktionen sind nur in der kostenpflichtigen Version verfügbar:
- Automatisierung der Helpdesk-Aufgaben
- Automatisierte IT-Ressourcenerkennung
- Zuordnung von Ressourcen und Tickets
- Änderungsverwaltung und ‑genehmigung
- Einholung von Helpdesk-Feedback über Kundenumfragen
- Auftragsverwaltung
- Ersatzteil- und Bestandsverwaltung
- Fakturierungsverwaltung
- Integration in Software für Remotesupport und Remotesteuerung
Wenn Sie auf eine kostenlose Software für die Ticket-Nachverfolgung fixiert sind, ist die kostenlose WHD-Version die beste Lösung. Wenn Sie jedoch ein Upgrade auf eine kostenpflichtige Alternative in Betracht ziehen, empfehle ich die kostenpflichtige Web Help Desk Version. Diese umfasst eine 14-tägige Testversion.
2. Mojo Helpdesk
© Copyright © 2023 Mojo Helpdesk
Obwohl es sich bei Mojo Helpdesk um eines der besten kostenlosen Helpdesk-Softwareprogramme handelt, ist es dennoch ziemlich begrenzt. Die kostenlose Version bietet bis zu drei Support Agents und umfassende Funktionen für die Ticket-Nachverfolgung. Die kostenpflichtigen Versionen (Professional, Enterprise und Unlimited) bieten mehr.
Professional ermöglicht bis zu 10 Support Agents, mit der Option für eine geringe Gebühr weitere hinzuzufügen. Die Professional-Version beinhaltet standardmäßig umfassende Ticket-Nachverfolgung sowie Google-Integration, E-Mail-Integration, vorkonfigurierte Antworten, Automatisierungen, eine Wissensdatenbank, ein Self-Service-Portal und mehr.
Die Enterprise-Version bietet alle Professional-Funktionen plus Domain Branding, 50 Trigger, verbesserte Sicherheit, Zusammenführung von Tickets, eine private Wissensdatenbank, Zeiterfassung, erstklassigen Service, Telefonsupport und mehr. Die Unlimited-Version umfasst die Enterprise-Funktionen, ist aber für größere Teams geeignet. Wie der Name schon sagt, ist diese Version unbegrenzt und bietet über 1 TB Speicher.
Alle kostenpflichtigen Versionen werden monatlich oder jährlich abgerechnet. Dieses Preismodell kann zwar kostspielig sein (mit Kosten von ca. 1,50 EUR pro zusätzlichem Support Agent für Professional und ca. 2,50 EUR pro zusätzlichem Support Agent für Enterprise), aber wenigstens ist es transparent und flexibel. Sie können Pakete jederzeit stornieren oder ändern.
Nun, da Sie wissen, was in jeder Version enthalten ist, gehe ich auf einige der besten Features von Mojo Helpdesk ein. Denken Sie daran, dass das kostenlose Ticket-System des Tools auf die Ticket-Nachverfolgung begrenzt ist.
Eines meiner Lieblingsfeatures von Mojo Helpdesk ist die Google-Integration. Sie können Ihr G Suite-Konto zur Anmeldung mit Single Sign-On verwenden, Mojo Helpdesk problemlos zu Ihrer Google-Domäne hinzufügen und mit einem Mausklick von G Suite zu Mojo Helpdesk navigieren. Diese Dienstprogramme machen Mojo Helpdesk zur besten kostenlosen Helpdesk-Software für passionierte Google-Benutzer. Mojo Helpdesk kann auch mit E-Mail integriert werden, sodass Sie über Outlook oder Gmail antworten können, sowie mit Microsoft 365 und Active Directory. Darüber hinaus ist Ihnen die Oberfläche selbst vertraut. Sie ähnelt Gmail, was sie benutzerfreundlich macht.
Wenn Sie nach der besten kostenlosen Helpdesk-Software suchen, achten Sie immer auf automatisierte Funktionen. Automatisierung kann sehr viel Zeit sparen. Glücklicherweise können Sie mit Mojo Helpdesk automatisch kommentieren, automatisch zuweisen und automatisch eskalieren. Support Agents können sogar automatisch gewarnt werden. Mir gefällt auch das Self-Service-Portal. Obwohl es nicht automatisiert ist, können Support Agents damit ebenfalls Zeit sparen. Laut Mojo Helpdesk führt die Verwendung der Wissensdatenbank zu 50 % weniger Tickets, da Kunden selbst nach Antworten suchen können.
Die benutzerdefinierten Formulare sind ein weiteres tolles Feature. Sie können ein Formular für jeden spezifischen Anfragetyp erstellen, wie eine Reparatur-, Rückgabe-, Kauf-, Urlaubs- und Austauschanfrage. Kunden füllen das Formular aus, sodass Sie alle benötigten Details erhalten.
Dieses kostenlose Ticket-System, das webgestützt und zentralisiert ist, ist innerhalb von Minuten einsatzbereit. Sie müssen keine Hardware kaufen oder etwas tun, um das Programm zu installieren oder zu verwalten. Wenn Sie dieses kostenlose Helpdesk-Ticket-System testen möchten, registrieren Sie sich hier. Wenn die Premium-Features von Mojo Helpdesk Sie überzeugt haben, können Sie sich die Preise ansehen und hier auf 30-tägige kostenlose Testversionen der Versionen Professional, Enterprise und Unlimited zugreifen.
3. Zoho Desk
© 2023, Zoho Corporation Pvt. Ltd. All Rights Reserved.
Bei IT-Ticket-Systemen variieren kostenlose und kostenpflichtige Versionen enorm. Die meisten kostenlosen Helpdesk-Ticket-Systeme sind extrem begrenzt, damit Sie sich für die Premium-Version des Programms entscheiden. Zoho Desk ist diesbezüglich eine Ausnahme. Die Unterschiede zwischen der kostenlosen und kostenpflichtigen Version sind zwar auch erheblich, aber das kostenlose Paket ist überraschend umfangreich. Sie erhalten:
- bis zu drei Support Agents,
- Email Ticketing,
- Dienstprogramme für die Kundenverwaltung,
- ein Hilfecenter,
- eine private Wissensdatenbank,
- vordefinierte SLAs,
- Makros,
- einen mehrsprachigen Helpdesk,
- E-Mail-Support rund um die Uhr an 5 Tagen
- und Zugriff auf mobile Anwendungen.
Sie müssen nicht einmal Ihre Kreditkartendaten angeben, um auf dieses Paket zuzugreifen – es ist dauerhaft kostenlos.
Die kostenpflichtigen Pakete sind auch umfangreich und kostengünstig. Sie werden jährlich oder monatlich abgerechnet, wobei das Standard-Paket Folgendes bietet: Social Media/Community Channels, produktbasierte Ticket-Verwaltung, eine Galerie mit Hilfecenter-Designs und eine öffentliche Wissensdatenbank sowie SLAs und Eskalationen, Workflow- und Zuweisungsregeln, Supervisionsregeln, Kundenzufriedenheitsbewertungen, Berichte und Dashboards, Arbeitsmodi für Tickets, Marktplatzerweiterungen und ‑integrationen sowie ein einbettbares Self-Service-Tool. Die Versionen Professional und Enterprise bieten dies und mehr – darunter Dienstprogramme zur Vermeidung von Support Agent-Konflikten, Ticket-Vorlagen, mobiles SDK, mehrstufige IVR, künstliche Intelligenz, Live-Chat und rollenbasierte Datenfreigabe.
Ich mag die Zoho Desk-Oberfläche, in der alle Tickets in Spalten nach Status und Fälligkeitsdatum angezeigt werden – z. B. „Überfällig“, „Fällig in 6 Stunden“ usw. Die Oberfläche ist ansprechend und einfach, mit Registerkarten oben. So können Sie einfach zwischen Tickets, Aufgaben, Kunden, Berichten, Community, sozialen Medien und Chat wechseln.
Wenn Sie Zoho Helpdesk verwenden, sind Sie für Ihre Kunden über mehrere Kanäle verfügbar. Sie können Sie per Live-Chat, Social Media, Telefon, E-Mail und mehr erreichen. Diese Flexibilität ist nützlich. Die mobile Anwendung bietet sogar noch mehr Flexibilität und ist gut auf die mobile Oberfläche abgestimmt. Sie können offene Tickets, alle Tickets, geschlossene Tickets, vom Kunden beantwortete Tickets, verpasste Chats, überfällige Tickets, Tickets mit überfälligen Antworten usw. anzeigen. Darüber hinaus können Sie Tickets aus der mobilen Anwendung verschieben, schließen, zuweisen und öffnen. Diese Anwendung ist im App Store und in Google Play verfügbar.
Zia, der künstliche intelligente Bot der Enterprise-Version von Zoho Desk, ist ein weiteres bemerkenswertes Feature. Zia Voice spricht mit Ihren Kunden, um Ihnen bei Ticket-Problemen zu helfen. Zia Notifications warnt Sie bei ungewöhnlicher Aktivität, während Zia Dashboard kritische Zia-Kennzahlen über einen einheitlichen Bildschirm überwacht. Ask Zia teilt relevante Wissensdatenbank-Lösungen mit Ihren Kunden. Zia Skill Builder ermöglicht es Ihnen, Zia für die Durchführung bestimmter Aktionen und Aufgaben zu trainieren.
Mein Hauptproblem mit Zoho Desk ist das kostenlose Paket, dem eine öffentliche Wissensdatenbank fehlt, obwohl es überraschend viele Features aufweist. Ich halte dies für eine essentielle Komponente einer guten kostenlosen Helpdesk-Software, da eine öffentliche Wissensdatenbank die Arbeit des Support Agents erheblich reduzieren kann und auch zu einer höheren Kundenzufriedenheit beiträgt. Dennoch bietet Zoho Desk viele Vorteile. Die kostenlose Zoho Desk-Ticket-Software können Sie hier herunterladen. Klicken Sie hier, um sich die Preise der Versionen Standard, Professional und Enterprise anzusehen und auf 15-tägige kostenlose Testversionen zuzugreifen.
4. HubSpot Service Hub
Copyright © 2023 HubSpot, Inc.
HubSpot Service Hub ist ein weiteres umfangreiches kostenloses Helpdesk-Ticket-System. Die kostenlose Version beinhaltet:
- HubSpot CRM,
- Ticketing,
- Live-Chat und einen Gesprächsposteingang,
- 15 Minuten Gesprächsguthaben,
- Bots für Gespräche,
- Team-E-Mail,
- bis zu fünf vordefinierte Snippets und fünf E-Mail-Vorlagen
- sowie einen persönlichen Meeting-Link für die Meeting-Planung.
- Sie bietet 10 einsatzbereite Berichte, einschließlich standardmäßige Kundendienstberichte, Berichte zur Mitarbeiterproduktivität und Berichte zur Dauer bis zum Schließen von Tickets.
- E-Mail-Nachverfolgung und Warnungen können bis zu 200 Benachrichtigungen bereitstellen. Zudem lassen sich Messenger integrieren.
Ich war positiv von diesem Angebot überrascht, das mehr bietet als die meisten kostenlosen Support-Ticket-Systeme.
Es gibt drei Alternativen zur kostenlosen Version von HubSpot Service Hub: Starter, Professional und Enterprise. Damit Sie eine Vorstellung davon bekommen, wie sie sich von der kostenlosen Version unterscheiden, hier einige der bemerkenswertesten Enterprise-Features: bis zu 100 Posteingänge für Gespräche, 33 Stunden Gesprächsguthaben, 1.000 vordefinierte Snippets, 1.000 E-Mail-Vorlagen, 1.000 Meeting-Links (persönlich/Team) für die Planung, 25 benutzerdefinierte Dashboards, unbegrenzte E-Mail-Nachverfolgung und Benachrichtigungen, 1.000 Dokumente, 1.000 E-Mail-Sequenzen, 150 tägliche Registrierungen, 50 Ticket-Pipelines, 200 Währungen, 500 benutzerdefinierte Berichte und ein Übersichts-Dashboard.
Das auf Posteingängen basierende System von HubSpot ist bemerkenswert vertraut und benutzerfreundlich. Die Erstellung eines neuen Tickets ähnelt dem Senden einer E-Mail und es gibt links Ordner wie bei einem typischen E-Mail-Konto. Sie können u. a. alle Gespräche, Ihnen zugewiesene Gespräche, nicht zugewiesene Gespräche, E-Mails, Chats und Bots anzeigen.
Die Service Hub-Wissensdatenbank ist ein weiteres fantastisches Feature, mit mehr als 21.000 bereits veröffentlichten Artikeln. Sie können diese ergänzen, damit Kunden schnell und einfach Antworten erhalten. Dies ist keine gewöhnliche FAQ-Seite. Sie lernt, indem Sie die Suchbegriffe erfasst und fundierte Empfehlungen bereitstellt.
Um Ihr Kundendienstangebot noch weiter zu optimieren, bietet HubSpot Service Hub Dienstprogramme für Feedback und Empfehlungen, damit Sie die Meinung Ihrer Kunden zu Ihrer Leistung erfragen können. Dies ist eine nützliche Funktion, da Berichte und Statistiken nicht alles aussagen. Kundenfeedback kann genauere Details Ihrer Leistung offenlegen und macht oft neue Probleme deutlich.
Das Problem mit der kostenlosen Version von HubSpot Service Hub ist, dass einige der Features offensichtlich überwiegend dazu dienen, Sie zum Kauf einer kostenpflichtige Version zu veranlassen. Beispielsweise ist es unwahrscheinlich, dass 15 Minuten Gesprächsguthaben und fünf Snippets ausreichen, unabhängig davon, wie klein das Unternehmen ist. Registrieren Sie sich hier, um auf die kostenlose HubSpot Service Hub-Version zuzugreifen, oder sehen Sie sich hier die Preise der Premium-Pakete an.
5. SolarWinds Service Desk (kostenlose Testversion)
© 2023 SolarWinds Worldwide, LLC. All rights reserved.
Als kostenpflichtiges Tool sollte SolarWinds Service Desk nicht auf dieser Liste stehen; da es jedoch beeindruckend ist, musste ich es einfach aufnehmen. Service Desk bietet eine kostenlose 30-tägige Testversion mit voller Funktionalität. So besteht kein finanzielles Risiko.
Service Desk ist nicht nur ein Helpdesk, sondern eine sehr umfassende und vielseitige Lösung für die Verwaltung von IT-Services. Ich könnte den ganzen Tag über seine Features sprechen, weil es so viele sind, aber ich werde mich auf meine Favoriten konzentrieren. Zunächst zentralisiert Service Desk alle Ihre Tickets, die aus verschiedenen Quellen eingehen. Das bedeutet, Tickets können Sie per E-Mail, Telefon, Serviceportal und sogar Walk-Up erreichen. Unabhängig vom Ursprung der Fragen landen sie alle an einem Ort, sodass Sie nicht zwischen Plattformen wechseln müssen, um sie zu suchen.
Ein weiteres meiner bevorzugten Dienstprogramme ist der Ticket-Bezug. Er markiert andere Punkte, die zu einem bestimmten Problem gehören. So können Sie verschiedene Punkte gleichzeitig bearbeiten, wodurch Sie Zeit sparen. Die Vorfall-Eskalation ist auch ein tolles Feature, mit dem Sie eine Anfrage in ein potenzielles Problem ändern oder sie mit einer bevorstehenden Version verknüpfen können.
Viele Tools für den IT-Helpdesk bieten ein Kundenportal, in dem Benutzer ihre Tickets nachverfolgen und selbst nach Antworten suchen können. SolarWinds Service Desk geht einen Schritt weiter. Es bietet ein Mitarbeiter-Serviceportal, wodurch Ihr Team optimal organisiert ist und maximale Transparenz in Bezug auf den Status seiner Tickets und aktuellen Anfragen erhält. Teammitglieder können kommentieren und sich an der Problemlösung beteiligen, indem Sie sich um Genehmigungen kümmern und Aufgaben übernehmen.
Service Desk ist ferner sehr gut geeignet, um die Zusammenarbeit zwischen Teams zu vereinfachen. Wenn Ihr Unternehmen wächst, wird es wahrscheinlich in verschiedene Abteilungen oder Teams unterteilt, die auf bestimmte Bereiche spezialisiert sind. Mit diesem Tool können Sie die Ticketweiterleitung optimieren, indem Sie Regeln zur Weiterleitung der Anfrage an die richtigen Personen oder Teams basierend auf dem Inhalt einrichten. Dadurch bleiben Prozesse für die Zusammenarbeit organisiert, sodass nichts verloren geht und die Problembehebung beschleunigt wird.
Alle guten Tools haben eine Wissensdatenbank, aber das Design der Wissensdatenbank von Service Desk ist besonders gut. Es beinhaltet Schritt-für-Schritt-Artikel und ‑Tutorials mit Links, Videos und Bildern. Sie können Artikel von Grund auf erstellen und sie taggen, damit sie einfacher zu finden sind. Wenn Sie eine Frage immer wieder erhalten, können Sie einen Wissensdatenbank-Artikel erstellen und neue Kunden direkt an diesen Artikel weiterleiten, wenn sie eine entsprechende Frage haben. Dies spart Support Agents Zeit.
Service Desk bietet Dienstprogramme für die kontinuierliche Verbesserung, wie etwa Benchmarking. Das Programm vergleicht Ihre Servicedesk-Leistung mit Branchenstandards in Echtzeit, sodass Sie feststellen können, ob Sie ins Hintertreffen geraten. Wenn Sie gut performen, kann dies eine gute Möglichkeit sein, Stakeholdern zu beweisen, dass das, was sie tun, funktioniert.
Ein Programm ist nur so gut wie sein Dashboard. SolarWinds Service Desk ist dynamisch, übersichtlich und benutzerfreundlich. Es bietet viele Diagramme und Grafiken, um Daten darzustellen. Das Dashboard kann aktive Vorfälle nach Zustand, Verletzungen bei der Verwaltung von Service-Levels, Computer nach Standort oder Status, Vorfälle nach Kategorie usw. melden. Zudem ist das Dashboard anpassbar, sodass Sie kritische Kennzahlen priorisieren können. Um herauszufinden, ob Service Desk die richtige Lösung für Sie ist, nutzen Sie die 30-tägige kostenlose Testversion.
Welches ist die beste kostenlose Helpdesk-Lösung?
Dies sind fünf der zahlreichen Helpdesk- und Ticket-Systeme, die aktuell angeboten werden.
Meiner Erfahrung nach können Sie weder mit der kostenlosen SolarWinds Web Help Desk-Version noch mit der kostenpflichtigen SolarWinds Service Desk-Version, die Sie während eines kostenlosen Zeitraums ohne Risiko testen können, etwas falsch machen. Diese Produkte wurden von einem Entwickler entworfen – mit nachgewiesenem Know-how, was das Kombinieren von Benutzerfreundlichkeit mit hochwertigen Features angeht. Die kostenlose Version von WHD bietet viele Features und ist benutzerfreundlich. Sie müssen sich nicht stundenlang einarbeiten und können innerhalb kürzester Zeit loslegen.
Die verfügbaren Helpdesk-Tools variieren stark. Hoffentlich konnten Sie mithilfe dieses Leitfadens Erkenntnisse gewinnen, welches am besten für Sie und Ihr Unternehmen geeignet ist. Denken Sie daran, dass kostenlose Tools nur bis zu einem gewissen Grad kostengünstig und nicht speziell für geschäftliche Zwecke gedacht sind. Wenn ein kostenloses Tool nicht mehr für Ihre Anforderungen ausreicht, was bei den meisten der Fall sein wird, muss es durch ein kostenpflichtiges Programm ersetzt werden.