Qu’il s’agisse d’entreprises à la gestion allégée ou de celles qui se développent, et quelle que soit leur taille, elles doivent toutes se doter d’outils fiables pour s’assurer qu’elles communiquent efficacement, livrent les projets à temps et donnent le meilleur d’elles-mêmes à leurs clients. Toutefois, notre mode actuel de travail (à domicile, en déplacement et dans des filiales implantées aux quatre coins du monde) complique plus que jamais la communication entre les membres d’une équipe.
Découvrez les logiciels de gestion des flux de travail ou WMS (Workflow Management Software). Ils proposent aux entreprises une suite complète de fonctionnalités pour assurer le suivi des flux de travail et en faciliter l’exécution, ainsi que pour rationaliser la gestion de projet, de l’idéation à la livraison finale. Toutefois, toutes les options WMS sont différentes et les équipes doivent veiller à acquérir les meilleurs logiciels de gestion des flux de travail disponibles sur le marché.
J’ai compilé cette liste des 10 meilleurs outils logiciels de gestion des flux de travail pour vous aider à choisir celui qui répond le mieux aux attentes de votre équipe et permet à chacun de ses membres d’accomplir au mieux ses fonctions.
10 meilleurs logiciels de gestion des flux de travail
SolarWinds® Web Help Desk® (WHD) est un logiciel de gestion des flux de travail efficace et intuitif. Il rationalise la planification des tâches, la surveillance de leur progression et leur intégration à des outils clés de votre pile technologique. WHD inclut des fonctionnalités particulièrement adaptées aux administrateurs informatiques et à leurs équipes.
Par exemple, WHD peut créer automatiquement un ticket de support technique chaque fois qu’une tâche est exécutée. Le gestionnaire de flux de travail basé sur des tâches du programme rationalise le processus de configuration pour permettre aux professionnels de l’informatique de contrôler les moindres détails de chaque tâche avec des paramètres prédéterminés. Si une tâche nécessite l’expertise de plusieurs équipes, WHD permet de partager la tâche à des fins de collaboration.
SolarWinds propose une version d’essai gratuite de 14 jours de Web Help Desk.
Service Desk est un autre outil SolarWinds de choix qui excelle dans la gestion des flux de travail grâce à ses fonctions automatisées impressionnantes. Service Desk donne aux équipes les moyens d’automatiser les processus clés des flux de travail selon des règles définies. Il permet donc aux membres de l’équipe de se concentrer sur les tâches nécessitant toute leur attention plutôt que d’exécuter les mêmes tâches répétitives.
Par exemple, Service Desk permet le routage avancé des tickets pour acheminer ces derniers vers les équipes qui doivent les traiter d’urgence. Optimisée par l’intelligence artificielle, cette fonctionnalité choisit automatiquement l’équipe la plus qualifiée pour traiter le ticket et en assure l’acheminement immédiat. En outre, SolarWinds Service Desk automatise les flux de travail de chaque équipe en codifiant les chaînes de commande et en anticipant les goulots d’étranglement, puis en les neutralisant. L’outil peut également signaler des événements critiques, comme les failles informatiques répondant à des critères prédéfinis, pour que les techniciens compétents puissent les résoudre.
SolarWinds propose une version d’essai gratuite de 30 jours de Service Desk. Vous pouvez également demander une démo.
monday.com est un autre logiciel très populaire de flux de travail de gestion des tâches qui a fait ses preuves grâce à son interface utilisateur intuitive. L’outil se concentre sur des informations essentielles, à savoir les dates de livraison des projets, le propriétaire de chaque tâche, le statut de la tâche, etc. Il permet aux utilisateurs d’établir des échéanciers et favorise une communication rationalisée via la plate-forme. Grâce à ce logiciel, vous pouvez intégrer des fichiers directement à partir de son tableau de bord qui ressemble à une feuille de calcul. Il propose également des alertes, des notifications et des processus automatisés lorsque vous en avez besoin. Monday.com inclut une version d’essai gratuite.
4. Asana
Tout comme monday.com, de nombreuses équipes valident les performances de la plate-forme Asana de gestion du travail en raison de son tableau de bord simple et convivial. Grâce à des cartes contenant des détails critiques sur chaque tâche, les membres des équipes travaillant dans des PME sont parfaitement coordonnés pour traiter des projets réguliers. Asana s’intègre à de nombreuses applications, mais cette plate-forme propose moins de fonctionnalités que les autres logiciels plus robustes de gestion des flux de travail figurant sur cette liste. Asana inclut une version d’essai gratuite.
5. Wrike
Par rapport aux outils plus légers que j’ai ajoutés à cette liste, et même si ces derniers sont efficaces, Wrike fait partie des logiciels plus robustes. Il est conçu pour répondre aux besoins des entreprises et propose des fonctionnalités comme les diagrammes de Gantt et le suivi du budget. Ce logiciel s’est également fait connaître grâce à ses fonctionnalités conviviales de génération de rapports qui incluent des modèles et une fonction d’assistance numérique pour la création de rapports adaptés aux besoins spécifiques de chaque équipe. Pour ce qui est des intégrations, Wrike fonctionne avec la plupart des plates-formes CMS, de stockage de fichiers et informatiques. Wrike inclut une version d’essai gratuite et une démo en direct.
6. DoneDone
DoneDone est un logiciel utile, mais léger, de gestion des flux de travail qui se présente comme un « simple outil de suivi des problèmes ». DoneDone privilégie ainsi la disponibilité des informations dont les membres de l’équipe ont besoin dans un format visuel extrêmement facile d’accès. Ce logiciel n’est pas aussi robuste que les autres options figurant sur cette liste, mais il s’intègre à Slack, Glip et à d’autres applications. En outre, ses nouvelles fonctionnalités de support technique dispensé aux clients en font un outil utile pour de nombreuses entreprises spécialisées dans divers secteurs. DoneDone inclut une version d’essai gratuite de 30 jours.
7. Kissflow
Kissflow propose aux équipes un choix varié de fonctionnalités. Outre les fonctions logicielles typiques de gestion des flux de travail, telles que le suivi des tâches et la gestion de projet, il inclut des outils de développement d’applications métiers sans code. Cela signifie que les utilisateurs peuvent compiler les applications dont ils ont besoin en exploitant des connaissances de première main. Outre cette fonctionnalité de développement d’applications, Kissflow peut s’intégrer aux applications G Suite, entre autres. Kissflow inclut une version d’essai gratuite de chacune de ses versions, à savoir pour les petites entreprises, les entreprises émergentes et les entreprises établies.
8. HighGear
HighGear est un autre produit de choix en matière de gestion des flux de travail. Ce logiciel Cloud propose aux PME les outils dont elles ont besoin pour mener à bien des tâches et des projets via des flux de travail établis, et pour maintenir la communication avec les parties prenantes tout au long du processus. HighGear intègre également une foule d’autres fonctionnalités utiles, telles que la génération de rapports et d’analyses, ainsi que des capacités d’automatisation et de suivi du temps. HighGear inclut une démo gratuite.
9. Smartsheet
Grâce à son interface conviviale et en mettant l’accent sur l’exécution du travail, Smartsheet est le logiciel de choix des utilisateurs professionnels qui souhaitent optimiser leur productivité. Avec Smartsheet, les équipes de toutes tailles ont accès à une interface conviviale qui privilégie la collaboration et peut traiter différents types de tâches simultanément. Vous pouvez intégrer ce logiciel à des calendriers, des supports de stockage de fichiers et des tableaux de bord à partir de tous les appareils pris en charge. Smartsheet inclut une version d’essai gratuite.
10. Workfront
Workfront est un outil polyvalent sur le marché des logiciels de gestion des flux de travail. En associant le suivi des tâches typiques et la gestion de projet à des outils d’automatisation et de collaboration en temps réel, ce logiciel permet aux équipes de mieux prévoir l’ampleur de leurs projets et de les planifier en conséquence. Workfront intègre des fonctionnalités utiles, comme des formulaires personnalisés, le routage automatisé et des modèles de projets suffisamment flexibles pour satisfaire aux exigences des équipes dans des secteurs divers. Workfront inclut une démo gratuite sur simple demande.
Comment choisir la meilleure solution de gestion des flux de travail ?
Que vous recherchiez des fonctions d’intelligence artificielle afin de générer automatiquement des tickets pour des tâches en temps réel, ou une interface utilisateur qui facilite l’identification instantanée du statut de projets clés, un logiciel de gestion des flux de travail adapté peut rationaliser des processus autrefois complexes et délicats.
Lorsqu’une tâche passe d’un membre de l’équipe à un autre, j’ai constaté que SolarWinds Web Help Desk était l’outil le plus efficace pour garantir une transition organisée. En outre, il inclut un système complet d’intégration des approbations. S’il est utilisé avec d’autres tâches automatisées liées à des actifs, ce logiciel SolarWinds assure la gestion des aspects essentiels du support technique et permet l’acheminement rapide des projets et des tâches vers les diverses étapes de leur cycle de vie.