Es gibt zahlreiche Akronyme im Zusammenhang mit der Informationstechnologie (IT), und es ist nicht immer einfach, sie auseinanderzuhalten. Dies gilt insbesondere, wenn sich Definitionen überschneiden wie bei IT Services Management (ITSM) und IT Infrastructure Library (ITIL). Den Unterschied zwischen ITIL und ITSM zu kennen, ist wichtig für Unternehmen, die ihren Ansatz in Bezug auf die … Weiterlesen Vergleich von ITSM und ITIL

Der Erfolg oder Misserfolg Ihrer Kundendienstsysteme wirkt sich direkt auf alles andere in Ihrem Unternehmen aus. Wenn Ihre Kunden unzufrieden sind, ist es nicht wahrscheinlich, dass Sie langfristig besonders erfolgreich sein werden. Für die Geschäftskontinuität und die fortlaufende Verbesserung sind die Überwachung und Verwaltung Ihrer Kundendienstlösung von größter Bedeutung. Wenn Sie dies dem Zufall überlassen, … Weiterlesen Die 5 besten kostenlosen Software- und Ticket-Systeme für Helpdesks – DNSstuff

IT-Tickets sind ein wesentlicher Bestandteil der IT-Administration von Unternehmen. Hier werden alle in einem Netzwerk und den dazugehörigen Systemen festgestellten und gemeldeten Probleme in einem Datensatz erfasst. Für eine angemessene Unterstützung Ihrer Kunden und die Nachverfolgung der geleisteten und ausstehenden Arbeitslast Ihrer IT-Techniker ist es wichtig, diese Tickets verwalten und organisieren zu können. Für die … Weiterlesen Die besten kostenpflichtigen und kostenlosen IT-Ticket-Systeme

Die Helpdesk-Software entwickelt sich in einem rasanten Tempo und mit dieser Entwicklung müssen unzählige Messdaten überwacht werden. Es wird immer schwieriger zu verstehen, was sie alle bedeuten, wie sie sich auf die Leistung des Helpdesks beziehen und was Priorität haben sollte. Wenn es um das Helpdesk-Management geht, werden verschiedene Leitfäden und Support-Sites wahrscheinlich unterschiedliche Ansätze … Weiterlesen Bewehrte Verfahren für Helpdesk-Berichtsmessdaten

Während viele von uns – Technik-Support-Mitarbeiter und allgemeine Endanwender gleichermassen – IT-Service Desks für selbstverständlich halten, gab es das Konzept eines IT-Helpdesks erst Ende der 1980er Jahre. Diese frühen Helpdesks konzentrierten sich in erster Linie auf Technologie und Hardware und weniger auf die Endbenutzererfahrung. Als ITIL sich in den 1990er Jahren engagierte, um Praktiken zu … Weiterlesen Allgemeine Funktionen der Helpdesk Software

Über Firmware- und Software-Updates auf dem Laufenden zu bleiben, ist ein wichtiger Aspekt eines erfolgreichen Cybersecurity- und Leistungsmanagement. Hier kommt das Patch-Management ins Spiel. In diesem Artikel gebe ich einen Überblick über die Rolle, die Software bei der Verwaltung von Patches spielt, gefolgt von meiner Auswahl der besten Patch-Management-Software auf dem Markt. Was ist Patch … Weiterlesen Beste Patch-Management-Software – Windows- und Linux-Tools

Cybersicherheitsvorfälle sind zu einer unschönen Alltäglichkeit geworden und Software zur Dateiintegritätsüberwachung (File Integrity Monitoring, FIM) ist mittlerweile in jedem Unternehmen ein unverzichtbares Werkzeug. Sie trägt zur Verbesserung der Datensicherheit bei, ein Bereich, der zweifellos in allen Unternehmen wichtig ist und nicht ignoriert werden sollte. Was ist die Dateiintegritätsüberwachung? Im Unterschied zu anderen Sicherheitsmaßnahmen dienen FIM-Lösungen … Weiterlesen Die 6 besten Softwaretools zur Dateiintegritätsüberwachung

Beim Asset-Management in IT-Teams geht es hauptsächlich darum, Ihre physische Hardware und Infrastruktur zu verwalten und Ihre mobilen Geräte und virtuellen Maschinen im Blick zu behalten. Seit einigen Jahren umfasst das IT-Asset-Management (ITAM) auch Softwarelizenzen und Cloud-Abonnements, sodass Unternehmen einen vollständigen Überblick über alles haben, was sie als Teil ihrer IT-Infrastruktur besitzen oder in was … Weiterlesen Die 8 besten Asset-Management-Softwaretools

Datenbanken sind das Kernstück der meisten grundlegenden Geschäftsprozesse. Je komplizierter die Anwendungen werden, desto vielfältiger und anspruchsvoller werden auch die IT-Infrastrukturen. Das ist eine gute Sache: Unsere IT-Technologie schreitet voran, wird vielseitiger und entwickelt sich weiter. Allerdings bringt diese Entwicklung auch Schwierigkeiten bei der Fehlersuche und Problembehebung mit sich. In derartig weit verzweigten Infrastrukturen ist … Weiterlesen Der ultimative Leitfaden für das Datenbankmonitoring + Liste der besten Tools

Was ich damit sagen will: Jeder IT-Profi und Praktiker braucht einen guten FTP-Client (und möglicherweise einen Server) in seiner Ecke. Ganz gleich, ob Sie eine Website erstellen oder Dateien austauschen möchten, FTP bietet Benutzerfreundlichkeit und Kapazität, die bei einfachen Computer-zu-Computer-Übertragungen nicht vorhanden ist. Die Popularität und lange Geschichte dieses Protokolls bedeutet, dass es viele Spieler … Weiterlesen Die 8 besten FTP-Clients für macOS und Windows