La popularité du Cloud a entraîné la disponibilité d’une foule d’outils d’administration informatiques, tous encore relativement récents. Il est souvent difficile de s’y retrouver dans cette multitude de programmes disponibles sur le marché, de les différencier et de sélectionner celui qui est le plus adapté à votre activité. J’ai compilé ce guide des meilleurs outils … Lire la suite Meilleurs outils logiciels pour le support technique et le centre d’assistance informatique

Qu’il s’agisse d’entreprises à la gestion allégée ou de celles qui se développent, et quelle que soit leur taille, elles doivent toutes se doter d’outils fiables pour s’assurer qu’elles communiquent efficacement, livrent les projets à temps et donnent le meilleur d’elles-mêmes à leurs clients. Toutefois, notre mode actuel de travail (à domicile, en déplacement et … Lire la suite Meilleurs logiciels de gestion des flux de travail

Ce guide va vous permettre de mieux comprendre les diagrammes de topologie du réseau et il contient des définitions des diagrammes d’infrastructure du réseau (également appelés diagrammes d’architecture du réseau) et de segmentation du réseau. J’indiquerai ensuite les avantages et les inconvénients que présente la création manuelle d’un diagramme de topologie du réseau.   Je présenterai … Lire la suite Diagrammes de topologie, d’architecture et de segmentation du réseau

ITIL est l’acronyme d’Information Technology Infrastructure Library. Il s’agit d’une structure de pratiques conseillées qui aide à dispenser des services informatiques de qualité. L’approche ITIL vise à combiner des processus, des individus et des technologies pour faciliter la prestation de services, l’évolution et la maintenance pour les utilisateurs finaux ou les clients. La réussite d’une … Lire la suite Qu’est-ce qu’ITIL ? Guide des normes des processus ITIL

De plus en plus, les entreprises font appel à la technologie pour exécuter leurs opérations quotidiennes. Les équipes informatiques doivent donc dispenser un service irréprochable pour assurer le bon déroulement de leurs opérations. Pour améliorer la qualité du support, les équipes informatiques font appel à une pratique appelée la gestion des services informatiques (ITSM) et … Lire la suite Évaluations des meilleurs outils de gestion des services informatiques

Dans le domaine des technologies de l’information, on rencontre de nombreux acronymes que l’on peut parfois confondre. C’est particulièrement le cas lorsque les définitions ont des points en commun comme c’est le cas pour ITSM (IT Services Management – Gestion des services informatiques) et ITIL (IT Infrastructure Library – Bibliothèque de l’infrastructure informatique). Les entreprises … Lire la suite ITSM et ITIL

La réussite ou l’échec de vos systèmes de service clientèle affecte directement tous les autres secteurs de votre activité. Si vos clients ne sont pas satisfaits, il est peu probable que votre activité se développe à long terme. Pour assurer la continuité de votre activité et en permettre le développement continu, vous devez impérativement surveiller … Lire la suite 5 meilleurs logiciels de support technique et systèmes de tickets gratuits – DNSstuff

Les tickets informatiques font partie intégrante de la gestion informatique de toute entreprise. Ils permettent de garder une trace de tous les problèmes détectés et signalés sur un réseau et ses systèmes. C’est en gérant et en organisant ces tickets que vous pouvez dispenser du support à vos clients et conserver une trace du travail … Lire la suite Meilleurs systèmes de tickets payants et gratuits

Avec les actualités récurrentes sur les failles de sécurité, les logiciels de surveillance de l’intégrité des fichiers sont devenus un outil indispensable pour toutes les entreprises. Ils permettent d’améliorer la sécurité des données, ce qui est important pour toutes les entreprises et ne doit pas être négligé. Qu’est-ce que la surveillance de l’intégrité des fichiers ? Contrairement … Lire la suite Six meilleurs logiciels de surveillance de l’intégrité des fichiers

La gestion des actifs par les équipes informatiques consiste principalement à effectuer le suivi du matériel physique qui constitue votre infrastructure, ainsi que des appareils mobiles et des machines virtuelles. Ces dernières années, la gestion des actifs informatiques a connu une forte croissance pour inclure les licences logicielles et les abonnements Cloud, de sorte que … Lire la suite Les huit meilleurs logiciels de gestion des actifs