Heutzutage investieren Unternehmen stark in digitale Technologien, um verschiedene Aspekte ihres Geschäfts zu verbessern und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Kunden stehen im Mittelpunkt der meisten digitalen Initiativen, und Unternehmen sind ständig auf der Suche nach besseren Tools und Systemen, um Kunden zu verfolgen und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Unternehmen müssen verstehen, wie ihre Websites und Anwendungen funktionieren und Wege finden, um eine konsistente Benutzererfahrung über verschiedene Kundenkontaktpunkte hinweg bereitzustellen. Dennoch stoßen Kunden häufig auf Website-Fehler, Abstürze, fehlgeschlagene Zahlungstransaktionen oder langsames Laden von Seiten. Unternehmen benötigen Echtzeitinformationen, um die Probleme zu erfassen, die die Leistung ihrer Website und Kundenerfahrung beeinflussen. Digital Experience Monitoring bietet einen Weg nach vorn.
Was ist Digital Experience Monitoring?
Die Überwachung der digitalen Erfahrung oder Überwachung der Benutzererfahrung ist eine sich entwickelnde Reihe von Tools und Praktiken, die Unternehmen dabei unterstützen, Daten von ihren Websites und Anwendungen zu erfassen, um Einblicke in Leistung und Benutzererfahrung zu erhalten. Während es sowohl synthetische als auch reale Benutzerüberwachungsdaten (RUM) beinhalten kann, sollen digitale Erlebnisüberwachungstools die Benutzererfahrungen verbessern, indem sie clientseitige Interaktionen verfolgen und eine einfache Korrelation mit den serverseitigen Problemen ermöglichen. Digital Experience Monitoring ist eine wesentliche Komponente im Gartner Magic Quadrant für die Anwendungsleistungsüberwachung zusammen mit Anwendungserkennung, Rückverfolgbarkeit, Diagnose und Analyse.
Vorteile von Digital Experience Monitoring
Verbesserte Benutzerfreundlichkeit
Im Gegensatz zu Website-Überwachungstools der Vergangenheit, die verwendet wurden, um hochrangige aggregierte Daten über den Besuch einer Website zu liefern, ermöglicht die Überwachung der Benutzererfahrung Unternehmen einen detaillierten Einblick in das Benutzerverhalten mit erweiterten Filtern und Echtzeitmessdaten. Die Tools ermöglichen das Filtern von Benutzerdaten basierend auf geografischem Standort, Browser und dem verwendeten Gerätetyp. Unternehmen können Trends im Zeitverlauf verfolgen und Kennzahlen wie die durchschnittliche Sitzungsdauer und die Absprungrate analysieren, um die leistungsstärksten Seiten zu ermitteln. Dies hilft Unternehmen, die Interessen ihrer Kunden zu bewerten und strategische Geschäftsentscheidungen bezüglich Produktportfolioerweiterung, Preisgestaltung, Rabatte, Vertrieb usw. zu treffen. Unternehmen können Designoptimierungen vornehmen, um die Erfahrung in den Browsern und Plattformen zu verbessern, die maximalen Traffic für die Website generieren. Einige Tools zum Digital Experience Monitoring helfen Ihnen auch, den Apdex-Score zu verfolgen, der ein offener Standard zur Messung der Benutzererfahrung ist. Darüber hinaus können Unternehmen ihre eigenen Messdaten und Schwellenwerte definieren, um die Benutzererfahrung zu bewerten und Echtzeit-Benachrichtigungen über jede Verschlechterung der Website-Leistung zu erhalten. Die Erkenntnisse dieser Tools helfen Website-Administratoren, Leistungsengpässe schnell zu erkennen und Probleme zu beheben. Da kundenseitige Leistungsdaten leicht an einem zentralen Ort verfügbar sind, kann das Entwicklungsteam datengesteuerte Entscheidungen treffen, um neue Webseiten zu entwerfen oder bestehende Webanwendungen zu verbessern.
Hohe Verfügbarkeit
Websites funktionieren nicht immer an allen Standorten gleich; eine Webseite kann in bestimmten geografischen Regionen gut geladen werden, während sie in anderen Regionen länger dauern oder nicht geladen werden kann. Probleme wie Serverstandort, technische Ausfälle beim Hosting-Provider oder andere lokalisierte Netzwerkprobleme können dazu führen. Für global tätige Unternehmen ist es wichtig, die Verfügbarkeit ihrer Website in allen geschäftskritischen Regionen zu verfolgen, Probleme mit der Websiteverfügbarkeit schnell zu erkennen und diese schnellstmöglich zu beheben. Tools zur Überwachung der digitalen Erfahrung enthalten häufig solche Funktionen zur Überwachung der Verfügbarkeit oder Betriebszeit. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, Verfügbarkeitsinformationen über ihre Polling-Server zu erhalten, die auf der ganzen Welt verteilt sind. Die Tools bieten Echtzeitwarnungen zusammen mit Dienstprogrammen wie tracert, um technische Probleme zu diagnostizieren und die Ursache von Website-Fehlern zu erkennen. Auf diese Weise können Unternehmen Dienste schnell wiederherstellen und eine hohe Verfügbarkeit für den kontinuierlichen Betrieb sicherstellen.
Ungehinderte Transaktionen
Während die Überwachung der Betriebszeit einer Website von entscheidender Bedeutung ist, können viele andere Elemente einer Website Fehlfunktionen aufweisen und das Kundenerlebnis beeinträchtigen. Die Transaktionsüberwachung ist eine nützliche synthetische Überwachungstechnik, die Unternehmen dabei unterstützt, sicherzustellen, dass alle Elemente, die an der Unterstützung kritischer Website-Workflows beteiligt sind, funktionsfähig bleiben. Es ermöglicht Ihnen, eine Reihe von Schritten oder Workflows auf einer Website zu simulieren, um Bearbeitungszeiten und Fehler im Prozess zu überprüfen. Zum Beispiel kann ein E-Commerce-Unternehmen synthetisch den gesamten Workflow für den Kauf eines Produkts online verfolgen. Mit regelmäßigen Kontrollen deckt die Transaktionsüberwachung Probleme mit kritischen Workflows oder Transaktionen auf und hilft Unternehmen bei der Lösung von Leistungsprobleme, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken
Welches ist das beste Digital Experience Monitoring Tool?
Wie bereits erwähnt, ist die Überwachung der digitalen Erfahrung eine sich entwickelnde Disziplin, und es gibt mehrere Akteure auf dem Markt mit unterschiedlichen Tools und Lösungen für diesen Zweck. Viele traditionelle Anbieter, die Tools für die Website-Überwachung anbieten, haben ihre bestehenden Tools aktualisiert und neu verpackt, um den Markt für die Überwachung der Benutzererfahrung zu erobern. Gleichzeitig bieten Application Performance Monitoring (APM)-Lösungen, die für DevOps-Teams entwickelt wurden, um komplexere Anwendungsfälle zu erfüllen, auch Erfahrungsmodellierungs- und Überwachungsfunktionen. Diese Lösungen können eine längere Lernkurve haben und können einen erheblichen Zeit- und Arbeitsaufwand bei der Instrumentierung und Konfiguration erfordern. Auf der anderen Seite ist es möglich, mit einigen Open-Source-Lösungen ein ähnliches Setup zu erstellen. Unternehmen sollten ihre Überwachungsanforderungen, Teamfähigkeiten und einfache Implementierung und Nutzung bewerten, um potenzielle Lösungen in die engere Wahl zu ziehen.
Wir empfehlen kommerzielle Lösungen, da sie eine einfachere Einrichtung bieten, die es Unternehmen ermöglicht, schnell zu starten und bewährte Verfahren zu übernehmen, ohne Zeit und Mühe in komplexe Konfigurationen und Wartung zu investieren. SolarWinds® Pingdom® ist eine solche Lösung. Sie können sich für eine 30-tägige kostenlose Testversion anmelden oder eine kostenlose Demo erhalten, um die Funktionen und Vorteile kennenzulernen. SolarWinds bietet auch eine vollständige Palette von APM-Tools zur Integration von Messdaten, Traces und Protokollen für einheitliche Analysen und Erkenntnisse. Diese Tools eignen sich für Unternehmen, die eine höhere Beobachtbarkeit suchen. Mit diesen Tools können Unternehmen tiefere Einblicke in ihre Anwendungsleistung und Kundenerfahrung gewinnen, indem sie Daten sowohl von der Client- als auch von der Serverseite mit einfacher Korrelation, Transparenz und End-to-End-Rückverfolgbarkeit überwachen.